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ミニメイドそうじろうブログ

【ミニメイドそうじろうブログ】期待を超えるサービスとは

2018.05.07

家事代行サービス業が女性の活躍推進に伴い、注目されている業種の一つとなっています。

35年前にアメリカの家事代行サービスを参考に始めた時には、家事代行サービスといっても伝わりませんでしたが、今は注目が集まる業種となり始めています。

 

家事代行サービスは、労働集約型の事業ですので、「人の営み」によってお客様の期待を超えるサービスの提供をしています。

期待を超えるサービスというのも言葉では簡単に言えますが、個々のお客様に対して、毎回の作業を通して期待を超えることは、マニュアル通りでは「当たり前のサービス」となってしまい期待を超えることはできません。

ミニメイドだからできるサービスとは何かを求めてきた結果、「提案」という所にポイントがあることに気づかされました。

定期的に訪問しているお客様のみですので、毎年行っている季節ごとの作業提案はもちろんですが、今までにない提案をすることでお役に立てるようにする。

お客様も「気が付かなかったわ」と言っていただけるような提案ができることが、期待を超えるサービスに繋がります。

 

こうした提案ができるのは、お客様のお役に立ちたいという気持ちと毎年積み重ねてきた提案記録などが役に立ちます。

 

 

ミニメイド直営店が全国初の「家事代行サービス認証」(認証番号00001)を取得している中に、三つの価値として、「安心・安全」「機能同等性」「接遇」という価値があります。

二番目に出てくる機能同等性は、「家事代行サービスで提供する機能が顧客が実施する家事機能と同等であること。」
とあります。

最低でも家事代行サービスのプロとして提供しているサービスレベルが、お客様が行う家事作業以上でないとお金をいただく資格はないと言えます。

その為にも、採用に力を入れることと採用後の初期教育やステップアップができる教育体制が整っていることが大切です。

ミニメイドの特徴は、採用後もトレーナーと呼ばれる教官が、作業同行をしたり、直接技術指導をすることや、より高品質なサービスができるようなマンツーマン研修が行われたりしていますので、安心して仕事ができることが特徴と言えます。

 

 

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*ミニメイド・サービス㈱は
おかげさまで「東京都平成29年度ライフ・ワーク・バランス認定企業」に選ばれました!
【認定のポイント】
 ~従業員の育児・介護と仕事との両立を支援し、教育制度を充実させ女性の活躍を推進~
•育児短時間勤務を子が小学校3年の終了時まで延長
•介護中の女性従業員からの声を受けて時間単位の年次有給休暇を整備
•女性従業員の自己成長につながる研修・勉強会等の実施
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