わたしたちの仲間 2

日々刺激的。
この仕事ならではの
出会いがあります。

長くじっくりと取り組める仕事がしたくて、家事代行を選びました。

森尾さん

2014年3月入社／週3日勤務
夫と2人家族
アパレル業界から転職。抜群の明るさと笑顔で周囲を魅了する期待の新星。

─　ミニメイド・サービスを選んだ理由は？

できるだけ長く、60歳を過ぎても続けることができる仕事を、と考えて転職活動をしてたんです。動いている方が好き、お掃除が好き、自分にもできそう、と。家事代行はその選択肢のひとつでした。

他社もいくつか検討した中で、家事代行のパイオニアであり、歴史、実績のあるミニメイドに興味を持つようになりました。

よくわからないんですが、何だかいい会社のような感覚が自分の中ですごく涌いてきて、面接の時点でこの会社で働きたい！　と思ってしまったんです（笑）。電話対応や面接の感じもとても良くて、自分のフィーリングに間違いはないと実感しました。

面接の際の最初に通された部屋に、サービスに関する書籍がたくさんあって、サービスに対する意識の高い会社なんだなあ、って思いました。実際、働いてみたら、たんなる家事代行ではなく、まさにサービス業そのものでした。

─　入社後すぐの感想は？

研修は驚きの連続。掃除について、だいたいわかっているつもりでいたのですが、実は、たくさんの工程があることを初めて知りました。きれいになっていく様子が目に見えてわかるんです。衝撃でした。

研修では１週間で掃除の基礎をしっかり教えてもらえるのですが、覚えることもいっぱいでとにかく大変、家に帰って何度も練習しました。

半年経った頃から自分の中に変化が。

─　お客様宅でのお仕事、どう感じました？

現場初日は3人の先輩に「プラスアルファ」として参加したんですけが、緊張でいっぱい！　初めての場所、初めての人、初めての仕事、全てが初めてづくしで。あっという間にその日が終わってしまったのを覚えています。

お風呂掃除を担当しましたが、2時間の作業時間を全てお風呂掃除に費やしてしまいました。研修で習ったし、家でも練習したけど、現場では思うようにはいかなかったですね。初めの半年位はとにかく疲れました。自信が持てず、きちんとできているんだろうか、皆についていけているのだろうか、もやっとした不安が常にありました。

─　不安はどんなふうに解消しましたか？

半年を過ぎた頃、一人で訪問するお仕事を担当するようになり、少しずつ自分の中に変化が出てきました。お客様との信頼関係ができてくると、楽しみも増え、どんどんやりがいが出てくるようになりました。あるお客様は、私が担当になり数ヶ月経った頃「どう？だいぶ慣れた？」と声をかけてくださり、とても嬉しかったことを思い出します。

1年半くらいでいつも心にあった不安はいつの間にかなくなりました。素晴らしいお客様と巡り会えて、そのお話しを聞けて、こうなりたい、と思うことがたくさんあり、とにかく日々刺激的です。

自分で考えてお客様に提案する、ミニメイドならではのサービス

─　お客様とはどんなふうに接していますか？

ミニメイドのお客様は、素晴らしいお客様ばかり。私がお伺いするお宅もみなさん素敵で、学ばせていただいてます。本当に恵まれてると思います。

担当させていただいているあるご年輩のお客様は、必ずジャケットを着て、背筋もピシっと伸ばして、すごくきちんとされていらっしゃる方。私が作業している間は必ず外に出られて、終わる頃になると何気なくすーっと戻られるんです。毎回、私のためにお菓子など何かしらを用意してくださったり、帰りの際は私よりも深々と頭を下げてお辞儀してくださったり。多分、社会的地位も高い方だと思うのですが、私にそこまで丁寧に親切に接してくださるんです。外見も気遣いも所作も、お会いするたびに学ばせていただいています。

また、あるお客様のお宅では、伺うたびに、ここをきれにしたい！と思うところがあって、どんなに頑張っても2時間半のお時間の契約では納得いく仕上がりにならなかったんです。上司や会社にも相談し、お客様に3時間サービスの提案することにしました。金額も勿論あがってしまうので躊躇もあったんでｓが、思いきって提案したところ、「是非お願いします！」とあっさりOKが出たことがありました。

プレミアの仕事（チームでなく、ひとりで掃除の家事代行するお仕事）は自分の考えで提案できるのでとてもやりがいがあります。反面、無理強いになってしまわないよう、お客様の求めることをよく考えるよう気をつけています。私はどんな小さなことでも、必ずお客様に相談し報告するよう心がけています。この些細なことの積み重ねで少しずつ信頼関係ができてくるのだと思っています。

居心地がとてもいい。長く働きたい会社です。

─　他のメンバーとの関係は？

メンバーから刺激を受けることもたくさんあります。入社半年後に会社主催で同期入社のメンバーの同期会を開いてくれるんです。皆で顔を合わせる機会があるのはすごくよかったです。お互いの状況を報告し合ったり、気兼ねなく他愛もない話しをしたり、同期メンバーの存在は心強いですね。

また年上の先輩方が、とにかく皆さんが元気で、常にパワーをもらっています。疲れたなー、なんて思っているときに、先輩方を見ると、何だかハッとしちゃいますね。身が引き締まると言うか。こんなんじゃダメだ！　私も頑張ろう！　って思います。

ミニメイドで働いているとみんな元気でいられるんじゃないかと思うくらいです（笑）。

本部に気軽に相談ができるのもとても心強いですね。親身になって話しを聞いてくれ、フォローがしっかりしていて暖かいんです。

現場で先輩に相談はできますが、なかなか話しをする時間をゆっくりとれなかったりもします。プレミアの仕事ですと一人なので、自分だけでは判断できないこともある。そんな時、相談できる本部があるのは助かります。特に入社後間もない時はあれこれ不安も多いので、本部の存在は心強かったですね。

会社主催の楽しいイベントやセミナーが多く、資格取得のサポートや、年一回の大きなパーティもあります。会社からのねぎらいが多く大事にしてくれているのが実感できるのは嬉しいです。間口が広くて、とても居心地のよい会社です。

森尾さんは、周りの雰囲気をパッと明るくしてくれるひと

たくさんの現場に入り経験を重ねたことで視野が広がりとても成長されたと思います。お客さまのお宅の事、一緒に働く仲間への対応、気配り心配りなど、たくさんの気づきが生まれたこと、素晴らしいと思います。

とにかく明るくてハキハキしていて、一緒に働いていて安心感もありますね。周りからの評価がとても高いことが新人賞の受賞につながったんだと思います。