西崎さん

2011年5月入社 ／ 週4日勤務
夫、6歳の女の子の3人家族。
子どもが1歳半の時にミニメイドに。子育てと同時に仕事のキャリアップも実践。

─　ミニメイド・サービスを選んだ理由は？

実は私、ミニメイドで仕事を始めるまでは家事代行の仕事がどんなものなのか、全くわかってなかったんです。具体的なイメージも持っていなかったんです。

子供がまだ1歳半だったので、フルタイムでの仕事は難しかったのもあって、生活スタイルに合う仕事で、勤務時間が短いことを条件に、特に業種にこだわらず探していました。ミニメイドはその条件に合ったひとつで、掃除の仕事なら自分にもできるかな、と応募しました。

家事代行の仕事も、ビル清掃みたいに大きな機材を持って車で移動するのをイメージしていて、車の運転ができないからきっと受からないだろうな、という軽い気持ちで面接に行ったくらいです（笑）。

入社後の研修になってから、初めて想像以上に大変な仕事だという事に気がつきました。研修初日からがっつり筋肉痛。覚えることもいっぱいで、それをこの期間内に全て詰め込まなくてはならないのは、体力的、精神的に本当に大変で、とにかくぐったりの1週間（研修期間）でした。

そもそもよくわからないまま軽い気持ちで応募してたので、余計にそうだったのかもしれませんね（笑）。

大変だと思う反面、研修で学ぶ全てのことが、自分の生活に必要不可欠なもので、そのノウハウを学べることはとてもためになりました。

研修を受けたあとは、本当に自分が現場で実践できるのか不安でいっぱい。現場に出るまでに、自宅で何度も練習しました。

─　お客様とのおつきあいでうれしいことは？

小さなお子さんのいるお客さまのお宅では、お子さんが楽しみにわたしたちを待っていてくれたりするんです。中には掃除のマネをする子もいて、すごく可愛い！　ほんとうに一緒に掃除してもらったりして（笑）。少し前まではできなかったことが、いつの間にかできるようになったりと、お子さんの成長が楽しみだったりもします。家族ぐるみでお付き合いしてもらえるのは本当に嬉しいですね。

月に1回お伺いするお客様がいるのですが、わたしが行く日までに気になっている所を考えて、その日に掃除する所を決めておいてくださるんです。それ以外はご自身でお掃除されていて、月に1回重点的にわたしに掃除してもらいたいところを見つける、という事を続けていくうちに、メリハリのある生活ができるようになったとお話しをお伺いしました。お伺いするたびに「これで一ヶ月気持ち良く過ごせるわ」と言ってくださり、訪問を楽しみにしていただけているんだなと感じます。お客様の生活のお役に立てているという実感があって、嬉しいです。

─　どんなことに気をつけていますか？

お客様とのコミュニケーションでは、基本的なことですが、常に笑顔でいることを心がけています。

また、言葉の選び方にも気をつけています。できないことはできない、と言わなければならなりませんが、「できない」と真っ向から否定はせず、できるだけ否定語は使わず、うまく伝えるようにしています。同じ内容の話しでも、言葉ひとつで相手の受け方が全く変わることがありますから。

これはスタッフみんなが心がけていることですが、お客様のことをよく観察すること。何がお好きか、どんなことにこだわっていらっしゃるのか、今欲しいもの、求めているものは何か、どんなことでもできるだけ早くキャッチできるようアンテナを張っておくことはとても大切だと思います。